마켓컬리 인사이트 (스케일을 뛰어넘는 디테일로 시장을 장악하는 방식)

마켓컬리에서 고집스럽게 집착하는 것은 고객의 불만족을 0으로 만드는 것과 최상의 품질만을 취급하는 것이다. 회사가 성장하기 위해서는 회사의 모든 구성원이 집착해야 하는 단 하나의 가치와 철학이 있어야 한다는 생각이 들게 한다. 우리 회사는 과연 고객에게 포기할 수 없는 어떤 특별한 가치가 있는가에 대해 많은 고민을 하게 했다. 마켓컬리의 새벽배송이 유통비용 절감 혹은 효율화가 아닌, 고객이 기다린다는 생각을 하지 않게 하기위해, 오랜 시간 신선한 식품이 문밖에 방치되지 않게 하기위해서 나온 방법이라는 것이 가장 인상깊다.