디자인 도구들의 기원부터 원리, 활용법까지 이해하기 쉽게 정리되어있다. 사용자 관찰 도구에 대해 관찰(디자인 에스노그라피) - 대화( 프로브) - 협력(코디자인 워크숍) - 해석(어피니티 다이어그램) - 활용(퍼소나)의 순으로 소개되어 있고, 각 방법론에 대한 기원, 원리, 사례, 주의점, 전문가 팁 등으로 구성되어 있다. 무엇보다 이 방법론에 대한 기원을 읽고 어떻게 시작해서 지금의 방법론까지 발전되었는지 알게 되어 재밌었다.