브랜드 경험 디자인 바이블 (가장 강력하고 지속적인 브랜딩 전략)

이론과 현실의 균형이 잘 잡힌 책. BX에 대한 책 중에서 가장 자세하다고 생각한다. 하지만 이것 만으로는 작은 회사든 큰 회사든 BX를 진행하기는 힘들다는 생각이 든다. 다만 이 책의 내용 중 일부를 잘 활용하여 스케일에 맞는 전략을 세워보는 건 좋을 듯 하다. 힘든 이유는 약간 이상적인 상황을 가정하고 있기 때문이다. 기존의 브랜드가 없고, 새로운 브랜드를 만드는데, 원만하게 갈등이 수습되고 이해관계자가 만족하는 상황을 기대하는 것은 가능성이 좀 낮은 일이다. 그리고 완료된 일이 생각했던 것보다 작은 영향력을 행사할 수도 있다. 흥미로운 것은 이 책이 CX에 대해서는 약간 부정적이라는 점이다. 최근 브랜드에 대한 관심이 높아지면서, 참고할 일이 많은 사람들에게 좋겠다.