최근 키오스크를 사용하는 고령 사용자가 느낀 절망에 대한 기사를 접하고, 책을 다시 읽어보았다. 이 책은 단순한 디자인에 대한 책으로 단순함을 여러 관점과 구조로 나누어서 접근하고 있다. 제품을 보는 사용자는 전문가 Expert, 자발적 수용가 willing adopter, 주류 mainstreamer로 나눈다. 3종류의 사용자는 다른 사용 형태와 주기를 가지고 있다. 그래서 사용자의 유형에 따라 다른 스토리가 생긴다. 스토리는 몇 개의 단어에 많은 정보를 집약할 수 있다. 기억하기도 쉽고, 전달하기도 쉽다. 단순하게 만들기 위해서 단순함의 특성을 고려하고 복잡한 부분을 제거하거나 다른 형태로 만들어 단순함을 처리한다. 하지만 제품 전체의 복잡도 자체는 줄어들지 않는다. 단순함의 추구가 마법처럼 쉽고 단순한 제품을 만들지는 않는다.